GET EXCLUSIVE
COUPON FOR P5000

WELCOME

GET EXCLUSIVE

COUPON FOR P5000

Come And Join

Мы предлагаем однолетнюю гарантию на покупки на oukitel.com. После этого ремонт будет платным. Гарантийный срок начинается с даты, когда оригинальный потребитель получил продукцию.


Как подать заявку на гарантию?

Step 1. Определите соответствующую команду обслуживания клиентов

***Для покупок, сделанных на oukitel.com, пожалуйста, свяжитесь с contact@oukitel.com.
***Для покупок, сделанных на Amazon, пожалуйста, свяжитесь с amazon@oukitel.com.
***Для покупок, сделанных на AliExpress, пожалуйста, свяжитесь с AliExpress@oukitel.com
***Для покупок, сделанных на других платформах, пожалуйста, свяжитесь с support@oukitel.com.

Шаг 2. Для покупок на oukitel.com

При обращении за послепродажным обслуживанием свяжитесь с командой обслуживания клиентов oukitel.com по адресу contact@oukitel.com.

*** Пожалуйста, включите следующее в ваше электронное письмо

  • Номер вашего заказа, полный скриншот заказа и номер IMEI продукта, требующего послепродажного обслуживания.
  • Подробное и четкое описание проблемы, с которой вы столкнулись.
  • Прикрепите фото или короткое видео, демонстрирующее проблему.

    Шаг 3. Ожидайте и отвечайте на ответ представителя службы поддержки клиентов

    Сотрудничайте с представителем для решения проблемы.

     

    ***В случае замены или возврата товара***

    • Если ваш продукт соответствует условиям гарантии Oukitel, вы получите форму заявки на возврат от представителя службы поддержки клиентов.
       *** Пожалуйста, упакуйте и отправьте продукт правильно и безопасно. Перед отправкой свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу contact@oukitel.com для получения подробных инструкций по правильной упаковке и безопасному возврату.
      • Oukitel заменит продукт в течение 15 рабочих дней* после подтверждения прибытия дефектного продукта на склад. Окончательное решение зависит от наличия заменяющих продуктов.
        *** Пожалуйста, обратите внимание, что доставка может измениться из-за непредвиденных обстоятельств. 

        ***Для трещин или повреждений экрана***

        • Если вы приобрели страховку на защиту экрана Oukitel
          Для клиентов с страховкой на случай поломки экрана Oukitel в течение одного года, свяжитесь с contact@oukitel.com для бесплатной одноразовой замены экрана.
          • Если вы не приобрели страховку на защиту экрана Oukitel
            Если вам нужно приобрести новый экран, свяжитесь с contact@oukitel.com, чтобы подтвердить наличие необходимых деталей экрана. С помощью команды обслуживания клиентов завершите покупку.

             

             

            Исключения и Ограничения

            Этот гарантийный срок не распространяется на:

            · Проблемы, не связанные с качеством;

            · Покупки без действительного доказательства покупки;

            · Товары, которые были возвращены;

            · Товары, срок гарантии которых истек;

            · Любые дефекты или повреждения, вызванные неправильным использованием продуктов, несанкционированными модификациями, разборкой или эксплуатацией, не соответствующей официальным инструкциям или руководствам;

            · Любые дефекты или повреждения, вызванные воздействием чрезмерного тепла, жидкостей или других внешних причин;

            · Любые дефекты или повреждения, вызванные проблемами надежности или совместимости при использовании несанкционированных сторонних деталей;

            · Утерянные или украденные товары;

            · Бесплатные продукты.

            Действительное подтверждение покупки

            Номер заказа покупок, сделанных через oukitel.com; Торговый счет или электронное письмо с подтверждением заказа, которое четко показывает описание продукта, его цену и канал продаж.