oukitel.comでの購入には1年間の保証を提供します。その後、修理には料金が発生します。保証期間は、元の消費者購入者が製品を受け取った日から始まります。
保証を請求する方法は？
Step 1. 適切なカスタマーサービスチームを特定する
***oukitel.comでの購入については、contact@oukitel.comまでご連絡ください。
***Amazonでの購入については、amazon@oukitel.comまでご連絡ください。
***AliExpressでの購入については、AliExpress@oukitel.comまでご連絡ください
***他のプラットフォームでの購入については、support@oukitel.comまでお問い合わせください。
ステップ2. oukitel.comでの購入について
アフターサービスを求める際は、oukitel.comのカスタマーサービスチームにcontact@oukitel.comまでご連絡ください。
*** メールに以下を含めてください
- ご注文番号、注文の完全なスクリーンショット、およびアフターサービスが必要な商品のIMEI番号。
- 遭遇した問題の詳細で明確な説明。
- 問題を示す写真または短い動画を添付してください。
ステップ3. カスタマーサービス担当者の返信を待ち、応答する
代表者と協力して問題を解決してください。
***商品交換または返品の場合***
- Oukitelの保証ポリシーに該当する場合、カスタマーサービス担当者から返品申請書が送付されます。
- Oukitelは、欠陥商品が倉庫に到着したことを確認後、15営業日以内に商品を交換します*。最終的な解決策は、交換商品の在庫状況に依存します。
***画面のひび割れや損傷について***
- Oukitelの画面保護保険を購入した場合
- Oukitelのスクリーン保護保険を購入しなかった場合
除外事項および制限
この保証は適用されません：
· 品質に関連しない問題；
· 有効な購入証明書なしの購入;
· 返金されたアイテム；
· 保証期間が終了したアイテム；
· 製品の誤用、無許可の改造、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない操作によって引き起こされた欠陥や損傷。
· 過度の熱、液体、またはその他の外部原因によって引き起こされた欠陥や損傷;
· 認可されていないサードパーティ部品を使用することによって生じた信頼性または互換性の問題による欠陥や損傷;
· 紛失または盗難にあった商品；
· 無料商品。
有効な購入証明
oukitel.comを通じて行われた購入の注文番号；製品の説明、価格、販売チャネルが明確に示された販売請求書または注文確認メール。