4.1 如果有版本更新，建议您及时将手机升级到最新版本。收到升级提示后，您可以在“设置”-“系统”-“系统更新”中查看更新的内容，并选择是否升级。建议在WLAN环境下进行升级，一般的系统更新都会提升手机的性能，增强对个人隐私和数据安全的保护，并为您提供更多新鲜的功能，所以建议您及时升级。如果不升级，当前系统也可以正常使用。在线升级不会清除用户数据，但为保证数据安全，建议在升级前备份用户数据。

4.1 建议您将手机升级到最新版本。在收到升级提示后，进入“设置” – “系统” – “系统升级”以检查更新内容，并选择是否升级。建议在WLAN状态下进行升级；并及时升级，因为一般系统升级可能会提升手机性能，更好地保护个人隐私和数据，并提供新功能；然而，如果取消升级，系统的正常功能不会受到影响。建议在升级前备份用户数据以保护数据，即使用户的数据不会因在线升级而被清除。

备注：具体型号的菜单可能略有不同。

注意：菜单可能会根据手机型号而有所不同。

5.如何将旧手机的数据备份到新手机上

5. 如何将数据从旧手机复制到新手机

5.1选择“设置”-“系统”-“备份”，把重要数据备份到Google One中。当

您更换新手机并登录Google账号后，即可同步。

5.1 选择“设置” – “系统” – “备份”，将重要数据复制到 Google One。使用新手机并登录 Google 账户后，数据将会同步。

6. 如何将数据备份到外部存储设备

6. 将数据复制到外部存储设备

6.1通过USB将您的手机连接到PC，下拉通知界面，点击USB通知，选择

“文件传输”，您的手机现在可以在PC上看到了。通过PC打开您的手机

来浏览文件，将任何想要备份的文件复制到PC上。

6.1 通过 USB 将手机连接到 PC，向下拉通知界面，点击 USB 通知，选择“文件传输”，您就可以在 PC 上看到手机。通过 PC 打开手机，浏览并将文件复制到 PC。

7. 如何拓展内存

7. 如何扩展内部存储

首先您的手机要支持内存拓展，这类信息可以在商品的详情页中查询或

询问平台客服获得。

首先，请通过参考商品详情页面或咨询平台的客服专员，检查您的手机是否支持内存扩展。

如果您的手机支持内存扩展，那么开始下一步：

当支持内存扩展时，开始下一步：

7.1选择“设置”-“内存拓展”-“扩展内存选择”，选择您需要拓展的内存

容量-打开“启用内存拓展”，内存拓展将在手机重启后生效（示例：WP28）。

7.1 选择“设置” – “内存扩展” – “选择内存扩展”，选择需要扩展的内存，打开“启用内存扩展”，重启后内存扩展将被启用（示例：WP28）。

7.2选择“设置-内存扩展-选择需要拓展的内存，手机重启后生效（示例：

C33）。

7.2 选择“设置” – “内存扩展” – 选择需要扩展的内存，重启后将启用（例如：C33）。

8.如何切换手机主题

8. 如何切换手机主题

8.1长按主屏幕上的空白位置-选择“主题”中的一个进行切换，部分机型有

（示例：WP26）；

8.1 在屏幕上按住空白位置 - 选择一个适合您型号的“主题”进行切换（例如：WP26）；

8.2长按主屏幕上的空白位置-选择“壁纸和样式”-打开“深色主题”按钮即

可切换（示例：WP27）。

8.2 长按屏幕上的空白位置 - 选择“壁纸和样式” - 打开“深色主题”按钮进行切换（例如：WP27）。

9.手机上找不到待办事项通知

9. 在手机上未找到待办事项通知

9.1进入“谷歌日历”（手机自带的应用）-点击“+”号编写任务和活动，编

写完成后打开闹钟提醒即可。

9.1 输入“谷歌日历”（手机默认应用）- 点击“+”设置新任务和活动，然后打开闹钟提醒。

10.如何进入水下相机

10. 如何进入水下相机

10.1开机进入主界面，下拉手机顶部的状态栏找到“水下相机”菜单，点击

水下相机进入水下拍摄模式。

10.1 重启后进入主页，向下拉状态栏，找到“水下相机”菜单，点击“水下相机”进入水下拍摄模式。

10.2水下模式禁用触摸屏和屏幕底部的三个按钮，本界面所有菜单均为摄像

头模式默认菜单：

10.2 在水下模式下，禁止触摸触摸屏和屏幕底部的三个按钮。此界面中的所有菜单都是相机模式下的默认菜单：

使用音量增大键拍照或开始/停止视频；

按音量 + 键拍照或开始/停止视频；

使用音量降低键在照片和视频之间切换；

按音量减 – 键在照片和视频之间切换；

长按音量增大键1-3秒，松开音量增大键，前后摄像头切换；

按住音量 + 键 1-3 秒，释放音量 + 键以切换前后摄像头；

按下侧面电源键退出水下相机。

按侧面的“电源”键退出水下相机。

11.应用程序无法卸载

11. 应用卸载失败

11.1系统预置的默认应用不能卸载，其他通用应用或第三方应用可以卸载。

11.1 默认应用无法卸载，而其他通用应用或第三方应用可以卸载。

11.2长按应用下拉，上方会出现卸载框，将应用放入卸载框中即可卸载。

11.2 长按 APP 并向下拖动，卸载框将出现在顶部，点击其中的 APP 进行卸载。

11.3选择“设置”-“应用”，点击您需要卸载的应用，在弹出的应用信息中点

击“卸载”即可。

11.3 选择“设置” – “应用程序”，点击需要卸载的APP，在弹出的APP信息中点击“卸载”。

12. 如何恢复出厂设置

12.1选择“设置”-“系统”-“重置选项”-选择“清除所有数据（恢复出厂

设置）”。

12.1 选择“设置” – “系统” – “重置” – 选择“清除所有（出厂数据重置）”。

13.相机有时聚焦快、有时聚焦慢

13. 相机的不稳定对焦速度

13.1当手机处于不同的环境亮度，对焦对象处于不同的距离时，对焦算法会

根据这些因素调整操作过程，因此在不同的环境亮度下对焦时间会有所不同。

13.1 当手机处于不同的环境亮度下，且对焦物体处于不同距离时，对焦算法将会

根据这些因素调整操作流程，因此在不同的环境亮度下，聚焦时间会有所不同。

14.为什么收音机需要连接耳机才能使用

14. 耳机必须连接才能启用收音机

14.1手机的耳机就像天线，连接耳机后，手机的调频收音机可以收听调频广播

播。

14.1 像天线一样，耳机需要连接才能收听FM收音机的FM广播

第二部分：常见故障处理办法

第二部分：故障排除

1. 手机无法正常开机

1. 手机无法正常升级

新手机第一次开机时，需要初始化很多系统资源，这比正常开机的时间要长，

请耐心等待。

请在首次启动新手机时耐心等待，因为它将初始化许多系统资源，启动时间会比正常启动更长。

1.1如果等了很长时间，比如10分钟后仍然没有开机，有可能是您在取出样

机或安装手机壳时不小心挤压了电源键和音量键的组合，误进入了出厂模式

或恢复模式。请长按电源键约10秒，强制重启，使其正常进入系统。

1.1 当启动失败超过长时间，例如10分钟时，您可能在取出原型或安装外壳时不小心同时触摸了“电源”键和音量键，进入了工厂模式或恢复模式。请按住并长按“电源”键约10秒，以强制重启并正常进入系统。

1.2如果还是无法开机，有可能是手机没有电了，请连接适配的充电器充电20分钟以上，再长按电源键约10秒，重启手机。

1.2. 当手机再次启动失败时，可能会没电。请连接适配器充电器充电超过20分钟，然后按住“电源”键约10秒以重启手机。

1.3 如果执行了上述操作后，手机还是无法开机，建议您联系购买平台的客服

进行换机。

1.3 如果在上述尝试后仍然无法启动，请联系平台的客户服务专员进行更换。

2.如果刚收到手机充电缓慢或无法充电

2. 充电慢或充电失败

2.1 请检查 USB 数据线和充电器有没有损坏迹象，如破损或弯曲的插脚。请

勿使用损坏的配件。

2.1 检查 USB 数据线和充电器是否损坏，例如针脚损坏或弯曲。请勿使用损坏的配件。

2.2 如果您使用的是壁式电源插座，请检查USB数据线、充电器和壁式插座

或交流电源线之间的连接是不是牢固。或尝试其他插座。

2.2 当使用壁挂式电源插座时，请检查USB数据线、充电器和壁挂式插座或交流电源线是否连接牢固，或尝试使用其他插座。

2.3 清除设备底部充电端口中的任何碎屑，然后将充电线紧紧插入你的设备。

2.3 清除手机底部充电口中的芯片（如果有的话），然后将充电线牢固地插入设备中。

2.4 执行上述操作后，如没有问题，则：

2.4 如果上述尝试成功，则：

让设备充电半小时。

为设备充电半小时。

如果设备仍然没有响应，请强制重新启动设备后再充电半小时。

当设备没有响应时，请强制重启设备，然后充电半小时。

如果设备仍然无法充电，建议您联系购买平台的客服进行换机。

当设备无法充电时，请联系平台的客服专员进行更换。

3.如果手机自动关机

3. 手机自动关机

3.1 可能手机上安装了有兼容性问题的应用程序：

3.1 手机可能有不兼容的应用程序：

请检查安装并打开新应用程序后是否经常会出现此类问题。建议您尝试卸载

并重新启动以验证。同时，请将所有应用程序和手机系统升级到最新版本，

最新版本将进一步优化兼容性。

检查在安装和打开新应用后此问题是否频繁发生。建议您卸载并重启应用以进行验证。同时，将所有应用和系统升级到最新版本，以进一步优化兼容性。

3.2 电池电量不足时，手机会自动关机：

3.2 手机在电池电量低时可能会自动关机：

请确认手机电池电量是否过低，或者关机充电一段时间后再尝试开机，长按

源键10秒以上，手机将自动关机重启。如果您的手机使用时间较长，电

池寿命较刚购买的新手机要短，并且在频繁通话、玩游戏等高功耗场景下会

出现自动关机，您的电池可能受到严重损坏。建议您和购买平台客服沟通换

机。

检查手机电池电量是否低，或在充电一段时间后尝试重启，长按“电源”键超过10秒进行重启。当您的手机使用时间较长且寿命短于新手机时，由于高功耗（例如频繁通话或玩游戏），可能会发生自动关机，这可能会严重损坏电池。请联系平台的客服专员进行更换。

3.3 如果您的手机是在低功耗场景下使用时自动关机，建议在电量显示准确

的情况下，将电池完全放空后再充电3-5次，确认是否存在类似问题。如果

仍然存在类似问题，建议您联系购买平台的客服进行换机。

3.3 当您的手机因低电量自动关机时，建议在电池状态准确时完全放电3-5次，以查看是否存在类似问题；如果存在，请联系平台的客服专员进行更换。

4.如果系统无法升级

4. 系统升级失败

4.1系统升级时要保证足够大的内存空间，内置SD卡的空间也需要足够大。

4.1 确保在升级期间内存和内置SD卡足够大。

4.2升级过程中网络不能中断，电池必须保证电量充足。

4.2 确保在升级期间网络不间断和电力供应充足。

4.3升级失败后，您可以重启手机重新升级。

4.3 当升级失败时，您可以重启系统进行重新升级。

如果上述操作后，手机还是无法升级，建建议您和购买平台客服沟通换机。

当上述尝试后升级失败时，请联系平台的客户服务专员进行更换。

5.如果蓝牙配件无法连接手机设备

5. 无法将蓝牙配件连接到手机

先尝试完成以下步骤

尝试以下步骤

5.1 确保蓝牙配件和手机设备彼此靠近；

5.1 确保蓝牙配件靠近手机；

关闭蓝牙配件，然后再次开启；

禁用蓝牙配件，然后再启用它；

确保蓝牙配件已开启，并且已充满电或已接入电源。如果配件使用电池，请

检查是不是需要更换电池；

确保蓝牙配件已启用，充满电并连接到电源。检查配件是否需要更换电池；

如果有一个 App 与蓝牙配件一起使用，请在设备上前往“已连接的设备”

-“连接偏好设置”-“蓝牙”，确保已为这个App打开蓝牙;

当使用APP与蓝牙配件时，进入“连接设备” - “连接偏好设置” - “蓝牙”，确保为此APP启用蓝牙。

5.2如果仍无法配对或连接蓝牙配件

5.2 无法配对或连接蓝牙配件

5.2.1 尝试将蓝牙配件与除你的手机设备以外的其他一些设备配对，请从其他设备取消配对这个配件。然后再尝试与你的手机设备配对；

5.2.1 尝试将蓝牙配件与除手机以外的其他设备配对，然后从其他设备取消配对，再尝试与手机配对；

5.2.2要了解配件是不是与你的手机设备兼容，请联系配件的生产企业或尝试用你的手机设备连接其他蓝牙配件，如果可以连接其他的蓝牙配件则可能是蓝牙设备不兼容，如果不可以连接，则可能是你的设备出现了故障，建议您和购买平台客服沟通换机。

5.2.2 要知道配件是否与您的手机兼容，请联系配件制造商或尝试将您的手机与另一个蓝牙配件连接，如果可以连接，则当前的蓝牙配件可能与您的手机不兼容；否则，您的设备可能存在故障。请联系平台的客服专员进行更换。

6.如果移动数据不工作

6. 无法访问移动数据

6.1 请检查您的手机是否可以拨打电话，如果可以拨打电话，但只是所有应用

程序无法访问数据网络。

6.1 检查您是否可以通过手机拨打电话，如果可以，只有应用程序无法访问数据网络。

6.2 请确认数据开关是否打开，进入设置查看SIM卡的数据开关是否打开；

或者下拉通知栏查看数据连接开关是否打开。

6.2 进入“设置”查看SIM卡的数据开关是否开启，或下拉通知栏查看数据开关是否开启。

6.3您可以通过电脑或其他手机登录运营商网上营业厅或电话热线查询手机

卡是否开通了移动上网功能，是否因欠费而被暂停。

6.3 您可以通过电脑或手机登录运营商的在线业务大厅，或拨打热线，查看移动互联网功能是否已激活，或服务是否因欠费而暂停。

6.4请进入“设置”-“移动网络”，查看流量是否超出您设置的套餐，或者您

的上网权限（数据网络）是否开启，确认后请开启上网权限或校准您的套餐

设置购买流量继续上网。

6.4 进入“设置” - “移动网络”，检查数据流量是否超过您的套餐，或者您的网络权限（数据网络）是否已启用；然后启用网络权限或校准您的套餐设置，购买数据流量以继续上网。

6.5 检查数据网络接入点配置是否正确，并重置接入点默认设置。选择“设置”

-“移动网络”-“接入点名称”，检查是否正常，或者直接恢复默认设置。如

果还是有问题，建议备份手机数据，重置网络设置（部分机型支持）或者备

份手机数据，直接恢复出厂设置检查是否恢复正常。

6.5 检查数据网络接入点是否配置正确，并重置接入点的默认设置。进入“设置” – “移动网络” – “接入点名称”，查看是否正常，或恢复默认设置。当故障仍然存在时，建议备份手机数据，重置网络设置（某些型号支持）或备份手机数据，恢复出厂默认设置，以查看网络是否恢复。

如果执行完上述操作后，还是无法恢复正常，则可能是你的设备出现了故障，

建议您和购买平台客服沟通换机。

当上述尝试后网络访问失败仍然存在时，您的设备可能存在故障。请联系平台的客服专员进行更换。

7.如果应用程序总是自动闪回并退出

7. APPs频繁闪退

7.1可能是手机内存不足，请清除系统缓存并重试。

7.1 手机可能内存不足，请清除缓存后再试。

7.2可能是应用程序本身异常或不支持当前操作系统版本。

7.2 该应用程序可能存在故障或不适合当前操作系统。

7.3可能是系统固件版本不支持，请通过购买平台客服或者官网邮件反馈问

题，技术人员将对问题进行定位。

7.3 该应用可能不受系统固件支持。请将问题报告给您购买手机的平台或官方网站，以便技术人员能够找到问题。

8.如果不能识别SD卡

8. SD卡识别失败

8.1 请尽量在断电状态下插拔SD卡，热插拔可能会导致SD卡无法识别，甚

至损坏。

8.1 如果可能，请在关机状态下插入/拔出SD卡；否则，热插拔可能导致识别失败甚至SD卡损坏。

8.2 请尽量在黑屏的状态下等待一会，然后再打开屏幕。如果仍然无法读取，

Please try restarting your phone.

8.2 请在打开手机之前将手机保持在黑屏状态一段时间。当SD卡读取失败时，请尝试重启手机。

8.3 检查SD卡是否损坏，可以尝试在电脑或者其他手机上读取，请检查您

的SD卡格式和容量是否在型号支持的范围内。

8.3 检查SD卡是否损坏，尝试通过电脑或其他手机读取，并检查您的SD卡的格式和容量是否受支持。

9.如果忘记了屏幕解锁密码

9. 忘记屏幕解锁密码

9.1如果手机设置了指纹解锁，可以通过指纹解锁输入和备份数据。

9.1 当指纹解锁被激活时，您可以通过指纹解锁屏幕以进入和备份数据。

9.2如果实在忘记了屏幕解锁密码，可以通过恢复出厂设置重新启动手机，

但需要注意的是出厂重置后，手机中的数据将被删除，具体操作方法如下：

9.2 当屏幕解锁密码忘记时，您可以通过恢复出厂默认设置重启手机，但手机中的数据将被删除。步骤如下：

手机关机，同时按住电源键和音量上键，进入工程模式。进入后，使用音量

上键选中recovery mode，再按音量下键，进入android recovery。

打开手机；同时，按住“电源”键和音量 + 键进入工程模式。通过音量 + 键选择“恢复模式”；然后，按音量 - 键进入安卓恢复。

使用音量下侧键向下移动，选中 wipe data/factory reset后，按电源键。

按音量减键向下移动，选择“清除数据/恢复出厂设置”，然后按“电源”键。

使用音量下侧键向下移动，选中factory data reset按电源键。

按音量减键向下移动，选择“恢复出厂设置”，然后按“电源”键。

使用音量下侧键向下移动，选中power off，按电源键。

按音量减键向下移动，选择“关机”，然后按“电源”键。

最后长按电源键重新开机。

最后，按住并按下“电源”键，然后重启。

10.如果指纹传感器不灵敏

10. 不灵敏的指纹传感器

手机的指纹传感器设计比较平坦。上下滑动、左右滑动、长时间按压时，

接触面积可能相对较小，导致响应功能不能正常运行。

当手机的指纹传感器平坦时，接触面积可能较小，导致在上下滑动、左右滑动或长时间按压传感器时出现故障。

10.1 指纹上下左右滑动时，建议保持匀速滑动，并保持手指滑动距离，最好

完全覆盖指纹传感器区域。

10.1 建议在各个方向上均匀滑动指纹，保持手指滑动距离，并且手指应完全覆盖指纹传感器区域。

10.2建议按压指纹时，尽量保持手指与指纹区域垂直、快速、大面积按压。

10.2 按压指纹时，手指应垂直于指纹区域，快速且大面积地按压。

11.如果电话里有回音

11. 通话时出现回声

请注意，通话双方不能在同一个房间或距离太近，建议与设备保持至少10

米距离。当两部手机靠近时，你的手机发出的声音很容易被对方手机的麦克

风接收，然后从你的手机播放，造成回声噪音。

通话的双方不应待在同一房间或过于接近；建议与设备保持至少10米的距离。当两部手机靠近时，您的手机发出的声音很容易被另一部手机的麦克风接收到，然后在您的手机上播放，从而导致回声噪音。

11.1如果在通话过程中听到自己的回音，通常是对方的手机出了问题。

11.1 当你的回声在通话中被听到时，对方的手机可能存在故障。

11.2 如果对方在通话过程中听到你自己的回声，则可能是你的设备出现了故障。

障，建议您和购买平台客服沟通换机。

11.2 当您的回声在通话中被对方听到时，您的设备可能存在故障。请联系平台的客服专员进行更换。

12.如果在通话过程中，对方听不到声音或感觉声音小、断断续续、嘈杂

12. 通话中对方听不到声音，或声音低、间歇性和嘈杂

12.1如果是偶尔出现此类问题，可能是您接听电话时，手指放在底部，阻塞

了麦克。建议您在通话过程中注意握持姿势，尽量避免挡住麦克。（手机的

主麦克位于手机底部USB接口旁边的一个小孔中。如果两边都有洞，您可

以通过播放音乐和用手指堵住一边的孔来判断哪一边是扬声器，另一边则是

麦克风）

12.1 当这个问题随机发生时，您在接听电话时如果用手指放在底部，麦克风可能会被遮挡。建议您注意握持位置，以避免在通话时遮挡麦克风。（主麦克风位于底部USB接口附近的小孔中。当两侧都有孔时，您可以播放音乐并遮挡一侧的孔，以区分扬声器和麦克风）

12.2如果您是在固定地点有声音小、断断续续、嘈杂的通话问题，请尝试更

换地点或通过手机的信号状态栏定位。这可能是由于您所在地区网络信号较

弱造成的。

12.2 当您的声音在固定位置低沉、间歇且嘈杂时，请尝试通过更改位置或手机信号状态栏来定位。这可能是由于您所在地区的网络信号较弱造成的。

12.3如果其他应用的录音效果和播放效果正常，则可能是网络问题或对方手

机出现问题。

12.3 其他应用程序具有正常的录音和播放效果，对方的手机可能会因网络问题而受到影响。

12.4 如果其他应用的录音效果和播放效果出现同类异常，建议您提前备份好

重要数据，和购买平台客服沟通换机。

12.4 当其他应用程序在录音和播放时出现相同问题时，建议您备份重要数据并联系平台的客服专员以更换另一部手机。

13.如果在通话过程中，听不到对方的声音

13. 通话中对方没有声音

13.1 请检查信号强度。如果信号比较差，说明网络覆盖有问题。建议将位置

移至信号较好的地方，看是否有明显改善。

13.1 请检查信号强度。当信号较差时，网络覆盖不完整。建议移动到信号更好的地方，以查看语音是否清晰。

13.2 请尝试在手机上播放音乐，检查声音是否异常。如果出现异常，说明手

机的音频有问题。

13.2 尝试在手机上播放音乐，看看声音是否正常。如果不正常，手机的音频可能有问题。

13.3 如果出现问题时您是带着耳机，请尝试拔下耳机看是否还有问题。

13.3 当你佩戴耳机时，如果对面没有声音，尝试拔掉耳机，看看问题是否仍然存在。

如上述操作后，问题还未解决，建议您和购买平台客服沟通换机。

如果在上述操作后问题仍然存在，请联系平台的客服专员进行更换。

14.如果相机打不开

14. 相机故障

14.1由于Android系统架构原因，同一时间只有一个应用可以打开摄像头，

其他应用必须先关闭摄像头才能打开。

14.1 由于Android系统的架构，摄像头一次只能被一个应用程序打开，必须在其他应用程序关闭后才能再次打开。

14.2可能是手机中的一些第三方应用没有按照安卓系统架构的要求进行处

理，与相机相关的应用打开后没有关闭，比如手电筒、扫码等程序。您可以

先关闭这些应用程序，然后再返回相机试一试

14.2 一些手机中的第三方应用可能无法按照Android系统的架构进行处理，且与相机相关的应用在使用后未关闭，例如手电筒和二维码扫描。您可以先关闭这些应用，然后返回相机再试一次。

14.3Camera设备是一种灵敏的功能设备，请查看您是否禁用了该应用程序

的权限。你可以在“设置”-“应用”中查看应用程序对相机的访问权限是否

被禁用。请根据实际情况选择允许。

14.3 由于相机是一个敏感功能设备，您可以通过在“设置” - “应用程序”中查看APP对相机的访问权限来检查其权限是否被禁止。请根据实际情况选择“启用”。

14.4建议您清除相机缓存，进入“设置”-“应用”-“相机”-“存储和缓存”

中，点击“清除缓存”。

14.4 建议您通过进入“设置” – “应用程序” – “内存和缓存”并点击“清除缓存”来清除相机缓存。

14.5请尝试重新启动手机试下。

14.5 请尝试重启手机。

14.6 请备份重要数据，恢复出厂设置或升级最新系统版本后重试。

14.6 请备份重要数据，恢复出厂默认设置，或升级系统，然后稍后再试。

如上述操作均无法恢复正常，建议您和购买平台客服沟通换机。

当上述尝试后故障仍然存在时，请联系平台的客服专员进行更换。

15.如果相机拍照模糊

15. 相机模糊

15.1拍照时没有对焦或手机抖动都会导致相机拍照模糊，请确保拍照时相机

对焦、手机不要抖动。

15.1 如果对焦失败或手机晃动，可能会出现相机模糊。请确保正常对焦，并在拍照时避免晃动。

15.2 请检查相机镜头是否有灰尘或脏污。

15.2 检查相机镜头是否有灰尘或污垢。

如上述操作均无法恢复正常，建议您和购买平台客服沟通换机。

如果在上述尝试后故障仍然存在，请联系平台的客服专员进行更换。

16.如果用原装充电器充电时突然显示需要标配充电器才能快速充电

16. 当使用原装充电器充电时，屏幕突然显示“快速充电需要标准充电器”

16.1 充电时，充电器、数据线、手机充电接口接触不良，可能存在无法识别

标准充电器问题。

16.1 在充电过程中，手机的充电器、USB线和充电接口接触不良，导致无法识别标准充电器。

16.2 请检查连接器和接口是否干净，如果发现灰尘，建议您用酒精擦拭或用

毛刷清洁（如果是用酒精擦拭，则需要等待酒精晾干），确认端口全部插入

后，再充电确认。

16.2 请检查连接器和接口是否干净整洁。如有灰尘，请用酒精或刷子清除（如果产品用酒精擦拭，请等待酒精蒸发后再使用）。插入所有端口后确认充电。

如上述操作均无法恢复正常，建议您和购买平台客服沟通换机。

如果在上述步骤后问题仍然存在，请联系平台的客服专员以更换其他产品。

17.如果手机充电慢

17. 充电速度慢

17.1 请检查移动电源的输出电流是否与充电器一致，如果不一致，可能会导

致充电缓慢或无法充电。

17.1 请检查移动电源的输出电流是否与充电器一致，因为它们之间的任何不一致都会导致充电缓慢或充电失败。

17.2建议使用原装充电器直接连接充电。

17.2 使用原装充电器直接为手机充电。

17.3建议您排查下数据线是否插紧。

17.3 检查USB电缆是否插入牢固。

17.4建议您充电时关闭后台运行的应用程序，避免手机功耗高时温度升高，

这时则需要等待手机温度下降后再充电。

17.4 在充电时退出后台运行的应用程序，以避免因高功耗而导致温度升高。如果出现这种情况，请在温度下降之前不要给手机充电。

建议充电时环境温度低于30℃，或在开空调的房间中充电。这是由于环境

温度高、手机散热困难，充电速度会相对较慢，这是正常现象。

推荐的充电环境温度：<30℃；建议在空调房间充电。如果在高温环境中充电速度变慢，由于冷却速度慢，这是正常的。

18.如果手机显示在充电，但没有充电

18. 手机屏幕显示正在充电，但实际上并没有充电

18.1如果有充电图标，但是电池电量没有变化，请检查手机是否连接电脑进

行充电。因为电脑USB接口的输出电流很小且不稳定。如果手机系统正在

运行高功耗的应用程序时，输入电流较小。手机消耗的电量大于输入的电流，

最终电量不会增加。

18.1 请检查手机是否连接到电脑进行充电，如果出现充电图标但电池电量保持不变。电脑USB接口的输出电流低且不稳定。如果正在运行高功率应用，手机的输入电流会很低。新电池电量可能会与手机消耗的电量不符。

18.2 建议您排查充电器问题，不正常的充电器也会出现类似的问题：

18.2 检查充电器，因为故障充电器也可能导致类似问题：

18.2.1 不使用时请检查手机是否正常充电。

18.2.1 检查手机在不使用时是否正常充电。

18.2.2 请将系统升级到最新版本，清理手机后台应用程序或将手机恢复到出

厂设置。

18.2.2 请将系统升级到最新版本，清理后台应用，或恢复出厂设置。

18.2.3 请更换充电器为手机充电，如充电仍不正常，则可能是手机故障，建

议您和购买平台客服沟通换机。

18.2.3 使用其他充电器。如果更换充电器后充电仍然异常，问题可能出在手机上。请联系平台的客服专员进行更换。

19.如果手机几乎充满电时充电缓慢

19. 当手机几乎充满电时，充电速度变慢

通常情况下，手机的电量越低，充电速度越快。当充电达到80%以上时，电

池电量接近满功率。为了保证使用安全，延长电池寿命，当电池快要充满时，

充电器输出的充电电流会逐渐减小，充电速度会减慢，直到完全充满。在整

个充电过程中，充电器的输出电流和电压不是固定的，而是会根据手机的状

问题。实际上，充电速度可能会受到多种因素的影响，例如电池的温度、使用的充电线和充电器的功率等。

问题。这是正常现象，请放心使用。

一般来说，电池电量越低，充电速度越快。当电池电量达到80%以上时，电池电量基本上会达到满电。为了确保安全使用并延长电池的使用寿命，充电器的输出电流会逐渐减少，充电速度也会减慢，当电池即将充满时，直到完全充满。在充电过程中，充电器的输出电流和电压始终会根据手机状态动态变化。这可能就是您误认为充电速度慢或充电故障的原因。请放心，这是正常的。

20.如果手机信号不稳定、信号弱、无信号

20. 信号不稳定、弱或没有信号

20.1 请确认SIM卡已正确插入。

20.1 请检查SIM卡是否正确插入。

20.2 请确认SIM卡是否与手机支持的频段匹配。

20.2 请检查SIM卡是否与手机支持的频率范围匹配。

20.3请检查手机状态栏图标是否显示无卡logo。如果显示无卡标识，请确认

SIM卡是否有效，另外您可以将卡插入其他手机查看是否正常。

20.3 请检查手机状态栏图标上是否出现无卡标志。如果是，请检查SIM卡是否有效。您也可以将SIM卡插入另一部手机进行检查。

20.4 SIM卡未激活，对于双卡手机，请选择“设置”-“SIM卡”，确认卡已

启用。

20.4 SIM卡未激活。对于双SIM卡手机，请选择“设置”-“SIM卡”以确认该卡已启用。

20.5可能是你所处位置的网络信号差、没有信号。请稍等片刻或移动到信号

较好的地方使用手机。

20.5 信号弱或没有本地网络信号。如果是这样，请稍等片刻或前往信号更好的地方。

20.6 有些卡与卡槽接触不好，也会造成信号不稳定。如影响正常使用，建议

您和购买平台客沟通换机。

20.6 如果某些SIM卡与卡槽接触不良，信号可能也会不稳定。如果您无法正常使用手机，请联系平台的客服专员更换另一部手机。

21.如果通过OTG线连接手机失败

21. 通过OTG连接手机失败

20.1 请确认您的手机是否支持 OTG 功能。

20.1 请检查您的手机是否支持OTG功能。

20.2请确认连接的SD卡格式是否为FAT格式，是否超过手机支持的最大SD

卡容量等。

20.2 请检查连接的SD卡格式是否为FAT，以及是否超过支持的最大SD容量。

20.3 当通过OTG线连接USB存储设备时，手机为USB存储设备提供电源，

不过由于手机当前的驱动容量有限，对供电要求高的USB移动硬盘可能无

法识别

20.3 手机通过OTG线为连接的USB存储设备供电，但由于电流限制驱动容量，可能无法识别对电力需求较高的USB移动硬盘。

20.4 如果无法识别鼠标、键盘、U盘请先确保OTG线是正常的。

20.4 请确保OTG线正常，如果无法识别鼠标、键盘或U盘，请检查。

22.如果手机可以搜索汽车，但是无法配对

22. 您的手机支持车辆搜索，但配对失败

22.1 一些汽车存储库中“配对设备”的数量是有限的，当达到上限时，无法

进行配对操作。请先尝试删除汽车配对表中的一台设备，再尝试启动配对连

接。

22.1 在某些车辆内存池中，“配对设备”的数量是有限的，当达到上限时，配对将失败。请在再次尝试启用配对之前，从配对设备列表中删除一个设备。

22.2 如果以上操作后仍无法连接，请清除手机和汽车的配对列表，重启蓝牙

后重新开始搜索和配对。

22.2 如果通过上述操作仍然无法配对，请清除已配对车辆的列表并重置蓝牙，然后再进行搜索和配对。

如上述操作后仍无法连接，可能是车载设备和手机蓝牙不兼容而无法进行连接

接。

如果通过上述操作配对仍然失败，问题可能是设备与手机的蓝牙不兼容。

23.如果您的蓝牙设备不能听音乐

23. 手机无法播放音乐

23.1 请选择“设置”-“已连接的设备”中查看媒体音频是否已连接，如果未

连接，请确认设备未与其他手机连接，然后重新连接蓝牙设备。

23.1 请选择“设置” – “连接的设备”，然后检查媒体音频是否已连接。如果没有，请确认该设备未与其他手机连接，然后再重新连接蓝牙设备。

23.2 请用除此手机之外的设备连接蓝牙设备，试下能否正常听音乐。

23.2 请将蓝牙设备连接到另一部手机，并检查音乐播放是否正常。

23.3请确认蓝牙设备是否支持听音乐功能。

23.3 请检查蓝牙设备是否支持音乐播放。

24.如果手机显示屏上有划痕

24. 在你的手机屏幕上划痕

24.1 请确认出厂附带的保护膜是否被撕下，是否有划痕。

24.1 请检查原始保护膜是否仍在，并且是否有划痕。

24.2如果有，请撕掉出厂附带的保护膜，然后确认现象是否消失。

24.2 如果是，请撕掉原始保护膜，然后检查现象是否消失。

25.如果手机出现屏幕模糊、反应迟钝

25. 手机显示模糊或反应缓慢

25.1 使用部分第三方应用时，触摸屏不灵敏。这时请确保您的手机软件更新

到了最新版本，并尝试将第三方应用程序也更新到最新版本。一些第三方应

用存在固有的设计问题会给人一种触摸屏不敏感的错觉

25.1 在使用某些第三方应用程序时，触摸面板可能不灵敏。在这种情况下，请确保您的手机软件已更新到最新版本，然后尝试将这些第三方应用程序更新到最新版本。一些第三方应用程序存在固有的设计问题，导致触摸面板不灵敏的错觉。

如果以上操作后问题仍然存在，可能是触摸屏硬件有问题。建议您提前备份

数据，和购买平台客服沟通换机。

如果通过上述操作问题仍然存在，触摸面板硬件可能出现故障。建议您提前备份数据，并联系平台的客服专员更换另一部手机。

26.如果触摸屏没有反应

26. 触摸面板没有响应

26.1触摸屏时，请保持双手和屏幕清洁干燥，否则触摸屏可能会无反应。

26.1 在屏幕操作期间，请保持您的手和屏幕干净干燥。否则，触摸面板可能不会响应。

26.2如果手机正在充电，屏幕可能会受到电流的影响，无法正常响应。

26.2 如果您的手机正在充电，屏幕可能会在电流的影响下没有反应。

26.3如果手机正在充电且使用的不是原装充电器，请先停止充电，然后检查

触摸屏是否有反应。

26.3 如果您的手机不是使用原装充电器充电，请停止充电，然后检查触摸屏是否有响应。

26.4如果运行个别第三方应用时触摸屏没有反应，可能是第三方应用和手机

不兼容造成的。请卸载应用程序或备份重要数据恢复出厂设置。

26.4 如果触摸面板在运行单个第三方应用程序时没有响应，这些第三方应用程序可能与您的手机不兼容。请卸载这些应用程序，或在恢复出厂设置之前备份重要数据。

26.5 如果恢复出厂设置后还是无法恢复正常，和购买平台客服沟通换机。

26.5 如果触摸面板在恢复出厂设置后仍无法正常工作，请联系平台的客服专员以更换另一部手机。

27.如果手机过热

27. 手机过热

27.1手机在运行时，处理器、内存等内部部件处于高速计算状态，会产生热

量并散发出去。此外，手机一般采用金属机身、金属中框导热石墨片等技术，

这样热量可以更快地从机身中扩散出去，保证手机芯片的工作温度合适。手

机器在工作时发热是正常的。

27.1 由于内部部件如处理器和内存单元保持高性能计算，运行中的手机会产生热量并散发出去。此外，手机通常由金属机身、金属中框导热石墨片等组成，以便热量能够迅速从手机机身散发出去，以保持芯片的工作温度适宜。如果您的手机在工作时发热，这是很正常的。

27.2 受机身尺寸的限制，手机不像电脑和其他设备那样通过风扇散热。手机在运

行时，CPU、内存、电池等产生的热量一般是通过手机机身被动向外传导的。

因此，在一些高功耗的场景下，比如玩游戏、播放高清、连续摄像、长时间

使用卫星导航、升级手机系统等，机身发热是正常现象，也是手机散热功能

的正常表现。高功率应用后，手机机身温度可以迅速恢复正常。另外，手机

屏幕长时间亮着或手机充电时，会有一定的发热现象。

27.2 由于机身尺寸的限制，手机不像计算机或其他设备那样通过风扇散热。在正常情况下，运行中的手机通过其机身被动地将CPU、内存单元、电池等产生的热量导向外部。因此，机身发热是一种正常现象，并在某些高功耗场景下（如玩游戏、持续播放高清影片、长时间使用GPS、手机系统升级等）显示出正常的散热功能。在高功耗应用后，手机的机身温度可以快速恢复到正常。此外，当手机屏幕长时间保持亮度或在充电时，手机也会在一定程度上发热。

27.3 卸载可能出现异常的应用程序，例如问题发生前已安装的应用程序。

27.3 卸载可能导致异常的应用程序，例如，在问题出现之前安装的那些。

27.4 如果手机长时间没有关机或重启，建议重新启动手机，观察手机是否仍

有异常发热

27.4 如果您的手机长时间没有关机或重启，建议重启手机并观察是否仍然存在异常发热。

27.5保证良好的散热：建议在充电时避免使用手机，充电时避免将手机放在其他物体上。

27.5 保证良好的散热。建议在充电期间避免使用手机或将其放在其他物体上。

27.6 定期清理后台：尽量避免多个应用程序同时运行，经常清理后台软件，

这样可以减少CPU负载，提高手机电池寿命

27.6 定期清理后台。尽量避免多个应用程序同时运行。频繁清理后台软件以减少 CPU 负载并延长电池寿命。

27.7选择“设置”-“显示”-打开“自适应亮度”

27.7 选择“设置” – “显示”。打开“自适应亮度”。

27.8 关闭暂时不使用或不常用的功能开关（WIFI、GPS、蓝牙、自动同步等）

27.8 关闭暂时不使用且不常用的功能（如WIFI、GPS、蓝牙、自动同步等）。

27.9 及时更新系统软件。

28.如果APP运行中被清理

28. 一个正在运行的应用程序已被清除

28.1长按应用程序-应用信息-电池-管理电池用量修改成无限制；

28.1 长按应用程序，然后选择“应用信息” - “电池” - “管理”。将“电池使用”设置为“无限制”。

28.2设置-快霸-列表中打开应用开关。

28.2 选择“设置” – “DuraSpeed” – “列表”。打开该应用程序。