Мы предоставляем 24-месячную гарантию на покупки на oukitel.com. Гарантийный срок начинается с даты получения продукции первоначальным покупателем.

Как получить гарантию?

Шаг 1

Подайте заявку на гарантию на oukitel.com: https://oukitel.com/pages/aftersale

Шаг 2

Свяжитесь oukitel со службой поддержки клиентов по телефону contact@oukitel.com or WhatsApp .

Прикрепите короткое видео, чтобы показать проблемы.

Шаг 3

Пока представитель службы поддержки клиентов обрабатывает претензию, вы получите форму разрешения на возврат материалов (RMA).

Если на ваш товар распространяется гарантия oukitel, вы получите накладную с предоплаченной доставкой*. Пожалуйста, следуйте инструкциям о том, как правильно упаковать и безопасно вернуть товар. Пожалуйста, следуйте приведенным выше инструкциям перед отправкой продукции.

*Обратите внимание, что мы можем предоставить этикетки для обратной доставки с предоплатой только для возвращаемых посылок в США и Японии. По вопросам возврата в другие страны и регионы свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону contact@oukitel.com  для получения более подробной информации.

**Инструкция о том, как правильно упаковать и безопасно вернуть товар.

Шаг 4

Oukitel приступит к замене через 15 рабочих дней* после подтверждения поступления дефектного товара на наш склад. Окончательное решение зависит от наличия заменяющих элементов.

*Обратите внимание, что мы можем предоставить этикетки для обратной доставки с предоплатой только для возвращаемых посылок в США и Японии. По вопросам возврата в другие страны и регионы свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону contact@oukitel.com  для получения более подробной информации.

*Обратите внимание, что доставка может быть изменена из-за непредвиденных обстоятельств.

· Проблемы, не связанные с качеством;

· Покупки без действительного доказательства покупки;

· Товары, за которые был произведен возврат средств;

· Товары, гарантия на которые истекла период;

· Любые дефекты или повреждения, вызванные неправильным использованием продукции, несанкционированной модификацией, разборкой или эксплуатацией не в соответствии с официальными инструкциями или руководствами;

· Любые дефекты или повреждения, вызванные воздействие чрезмерного тепла, жидкости или других внешних причин;

· Любые дефекты или повреждения, вызванные проблемами надежности или совместимости при использовании неавторизованных деталей сторонних производителей;

· Утерянные или украденные продукты;

· Бесплатные продукты.

Действительное подтверждение покупки

Номер заказа, сделанного через oukitel.com; счет-фактура или электронное письмо с подтверждением заказа, в котором четко указано описание продукта, его цена и канал продаж.