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Oferecemos uma garantia de um ano para compras em oukitel.com. Após isso, os reparos terão custos. O período de garantia é contado a partir da data em que o comprador consumidor original recebeu os produtos.


Como reivindicar a sua garantia?

Step 1. Identificar a Equipa de Atendimento ao Cliente Apropriada

***Para compras feitas em oukitel.com, por favor contacte contact@oukitel.com.
***Para compras feitas na Amazon, por favor contacte amazon@oukitel.com.
***Para compras feitas no AliExpress, por favor contacte AliExpress@oukitel.com
***Para compras feitas em outras plataformas, por favor contacte support@oukitel.com.

Passo 2. Para Compras em oukitel.com

Ao procurar serviço pós-venda, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da oukitel.com pelo e-mail contact@oukitel.com.

*** Por favor, inclua o seguinte no seu e-mail

  • O seu número de encomenda, uma captura de ecrã completa da encomenda e o número IMEI do produto que requer serviço pós-venda.
  • Uma descrição detalhada e clara do problema que você encontrou.
  • Anexe uma foto ou um vídeo curto demonstrando o problema.

    Passo 3. Aguardar e Responder à Resposta do Representante de Atendimento ao Cliente

    Coopere com o representante para resolver o problema.

     

    ***Em Caso de Substituição ou Devolução de Produto***

    • Se o seu produto se qualificar sob a política de garantia da Oukitel, você receberá um formulário de solicitação de devolução do representante de atendimento ao cliente.
       *** Por favor, embale e envie o produto corretamente e com segurança. Antes de enviar, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente em contact@oukitel.com para obter instruções detalhadas sobre o embalamento adequado e o retorno seguro.
      • A Oukitel substituirá o produto dentro de 15 dias úteis* após confirmar a chegada do produto defeituoso ao armazém. A solução final depende da disponibilidade de produtos de substituição.
        *** Por favor, note que a entrega pode mudar devido a circunstâncias imprevistas. 

        ***Para Quebras ou Danos na Tela***

        • Se Você Comprou o Seguro de Proteção de Tela da Oukitel
          Para clientes com seguro de quebra de ecrã Oukitel dentro da validade de um ano, entre em contato com contact@oukitel.com para uma substituição gratuita de ecrã uma única vez.
          • Se Você Não Comprou o Seguro de Proteção de Tela da Oukitel
            Se precisar de comprar um novo ecrã, entre em contacto com contact@oukitel.com para confirmar o inventário das peças de ecrã necessárias. Com a ajuda da equipa de atendimento ao cliente, complete a compra.

             

             

            Exclusões e Limitações

            Esta garantia não se aplica:

            · Questões não relacionadas com a qualidade;

            · Compras sem prova de compra válida;

            · Itens que foram reembolsados;

            · Itens que expiraram o seu período de garantia;

            · Quaisquer defeitos ou danos causados pelo uso indevido dos produtos, modificação não autorizada, desmontagem ou operação que não esteja de acordo com as instruções ou manuais oficiais;

            · Quaisquer defeitos ou danos causados pela exposição a calor excessivo, líquidos ou outras causas externas;

            · Quaisquer defeitos ou danos causados por problemas de fiabilidade ou compatibilidade ao usar peças de terceiros não autorizadas;

            · Produtos perdidos ou roubados;

            · Produtos gratuitos.

            Comprovativo de Compra Válido

            Número do pedido de compras feitas através de oukitel.com; Fatura de venda ou e-mail de confirmação de pedido que mostre claramente a descrição do produto, seu preço e canal de vendas.