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Nous offrons une garantie d'un an pour les achats sur oukitel.com. Après cela, les réparations entraîneront des frais. La période de garantie est mesurée à partir de la date à laquelle l'acheteur consommateur original a reçu les produits.


Comment faire valoir votre garantie ?

Step 1. Identifier l'équipe de service client appropriée

***Pour les achats effectués sur oukitel.com, veuillez contacter contact@oukitel.com.
***Pour les achats effectués sur Amazon, veuillez contacter amazon@oukitel.com.
***Pour les achats effectués sur AliExpress, veuillez contacter AliExpress@oukitel.com
***Pour les achats effectués sur d'autres plateformes, veuillez contacter support@oukitel.com.

Step 2. Pour les achats sur oukitel.com

Lorsque vous recherchez un service après-vente, contactez l'équipe du service client d'oukitel.com à contact@oukitel.com.

*** Veuillez inclure ce qui suit dans votre e-mail

  • Votre numéro de commande, une capture d'écran complète de la commande et le numéro IMEI du produit nécessitant un service après-vente.
  • Une description détaillée et claire du problème que vous avez rencontré.
  • Joignez une photo ou une courte vidéo démontrant le problème.

    Étape 3. Attendre et répondre à la réponse du représentant du service client

    Coopérer avec le représentant pour résoudre le problème.

     

    ***En cas de remplacement ou de retour de produit***

    • Si votre produit est éligible selon la politique de garantie d'Oukitel, vous recevrez un formulaire de demande de retour de la part du représentant du service client.
       *** Veuillez emballer et expédier le produit correctement et en toute sécurité. Avant d'envoyer, contactez notre équipe de service client à contact@oukitel.com pour des instructions détaillées sur l'emballage approprié et le retour en toute sécurité.
      • Oukitel remplacera le produit dans les 15 jours ouvrables* suivant la confirmation de l'arrivée du produit défectueux à l'entrepôt. La solution finale dépend de la disponibilité des produits de remplacement.
        *** Veuillez noter que la livraison peut changer en raison de circonstances imprévues. 

        ***Pour les fissures ou dommages de l'écran***

        • Si vous avez acheté l'assurance protection d'écran d'Oukitel
          Pour les clients ayant une assurance contre la casse d'écran Oukitel valable un an, contactez contact@oukitel.com pour un remplacement d'écran gratuit une fois.
          • Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance de protection d'écran Oukitel
            Si vous devez acheter un nouvel écran, contactez contact@oukitel.com pour confirmer l'inventaire des pièces d'écran requises. Avec l'aide de l'équipe du service client, finalisez l'achat.

             

             

            Exclusions et Limitations

            Cette garantie ne s'applique pas :

            · Problèmes non liés à la qualité ;

            · Achats sans preuve d'achat valide ;

            · Articles qui ont été remboursés ;

            · Articles dont la période de garantie est expirée ;

            · Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels ;

            · Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, des liquides ou d'autres causes externes ;

            · Tous les défauts ou dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées ;

            · Produits perdus ou volés ;

            · Produits gratuits.

            Preuve d'achat valide

            Numéro de commande des achats effectués via oukitel.com ; Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande qui montre clairement la description du produit, son prix et le canal de vente.