Nous offrons une garantie d'un an pour les achats sur oukitel.com. Au-delà, les réparations seront payantes. La période de garantie commence à compter de la date à laquelle l'acheteur consommateur d'origine a reçu les produits.

Comment faire valoir votre garantie?

Étape 1

Faites valoir votre garantie sur oukitel.com : https://oukitel.com/pages/aftersale

Étape 2

Contactez Oukitel l'équipe du service client à contact@oukitel.com or WhatsApp .

Joignez une courte vidéo pour montrer les problèmes.

Étape 3

Pendant que le représentant du service client traite la réclamation, vous recevrez un formulaire d'autorisation de retour de matériel (RMA).

Si votre article est éligible à la Oukitel politique de garantie, vous serez autorisé à retourner la marchandise à notre entrepôt*. Veuillez suivre les instructions pour emballer correctement et retourner l'article en toute sécurité. Veuillez suivre les instructions ci-dessus avant d'expédier les produits.

*Veuillez contacter notre équipe du service client au contact@oukitel.com pour plus de détails.

**Instructions sur la manière d'emballer correctement et de retourner l'article en toute sécurité.

Étape 4

Oukitel procédera au remplacement 15 jours ouvrables* après avoir confirmé que l'article défectueux est reçu à notre entrepôt. La résolution finale est soumise à la disponibilité des articles de remplacement.

*Veuillez noter que la livraison peut être sujette à des modifications en raison de circonstances imprévues.

· Problèmes liés à la non-qualité ;

· Achats sans preuve d'achat valide ;

· Articles qui ont été remboursés ;

· Articles dont la garantie a expiré période ;

· Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;

· Tout défaut ou dommage causé par exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes ;

· Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées ;

· Produits perdus ou volés ;

· Produits gratuits.

Preuve d'achat valide

Numéro de commande des achats effectués via oukitel.com ; Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente.