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Ofrecemos una garantía de un año para las compras en oukitel.com. Después de eso, las reparaciones tendrán un costo. El período de garantía se mide a partir de la fecha en que el comprador consumidor original recibió los productos.


¿Cómo reclamar su garantía?

Step 1. Identificar el Equipo de Servicio al Cliente Apropiado

***Para compras realizadas en oukitel.com, por favor contacta a contact@oukitel.com.
***Para compras realizadas en Amazon, por favor contacta a amazon@oukitel.com.
***Para compras realizadas en AliExpress, por favor contacta a AliExpress@oukitel.com
***Para compras realizadas en otras plataformas, por favor contacta a support@oukitel.com.

Paso 2. Para compras en oukitel.com

Al buscar servicio postventa, comuníquese con el equipo de atención al cliente de oukitel.com en contact@oukitel.com.

*** Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico

  • Su número de pedido, una captura de pantalla completa del pedido y el número IMEI del producto que requiere servicio postventa.
  • Una descripción detallada y clara del problema que encontraste.
  • Adjunte una foto o un video corto que demuestre el problema.

    Paso 3. Esperar y Responder a la Respuesta del Representante de Servicio al Cliente

    Colabore con el representante para resolver el problema.

     

    ***En Caso de Reemplazo o Devolución de Producto***

    • Si su producto califica bajo la política de garantía de Oukitel, recibirá un formulario de solicitud de devolución del representante de servicio al cliente.
       *** Por favor, empaquete y envíe el producto correctamente y de manera segura. Antes de enviar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contact@oukitel.com para obtener instrucciones detalladas sobre el embalaje adecuado y el retorno seguro.
      • Oukitel reemplazará el producto dentro de 15 días hábiles* después de confirmar la llegada del producto defectuoso al almacén. La solución final depende de la disponibilidad de productos de reemplazo.
        *** Tenga en cuenta que la entrega puede cambiar debido a circunstancias imprevistas. 

        ***Para Grietas o Daños en la Pantalla***

        • Si compraste el Seguro de Protección de Pantalla de Oukitel
          Para clientes con seguro de rotura de pantalla Oukitel dentro de la validez de un año, contacta a contact@oukitel.com para un reemplazo de pantalla gratuito una sola vez.
          • Si no compraste el Seguro de Protección de Pantalla de Oukitel
            Si necesita comprar una nueva pantalla, contacte a contact@oukitel.com para confirmar el inventario de las piezas de pantalla requeridas. Con la ayuda del equipo de servicio al cliente, complete la compra.

             

             

            Exclusiones y Limitaciones

            Esta garantía no se aplica:

            · Problemas no relacionados con la calidad;

            · Compras sin prueba de compra válida;

            · Artículos que han sido reembolsados;

            · Artículos que han expirado su período de garantía;

            · Cualquier defecto o daño causado por el uso indebido de los productos, modificación no autorizada, desensamblaje u operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;

            · Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;

            · Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas;

            · Productos perdidos o robados;

            · Productos gratis.

            Prueba de compra válida

            Número de pedido de compras realizadas a través de oukitel.com; Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.