Ofrecemos 24 meses de garantía para compras en oukitel.com. El período de garantía se mide a partir de la fecha en que el comprador consumidor original recibió los productos.

¿Cómo reclamar su garantía?

Paso 1

Reclame su garantía en oukitel.com: https://oukitel.com/pages/aftersale

Paso 2

Comuníquese con oukitel Equipo de atención al cliente al contact@oukitel.com or whatsapp .

Adjunte un vídeo corto para mostrar los problemas.

Paso 3

Mientras el representante de servicio al cliente procesa el reclamo, usted recibirá un formulario de Autorización de devolución de material (RMA).

Si su artículo es elegible para la Política de garantía oukitel, recibirá una etiqueta de envío prepago*. Siga las instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente y devolver el artículo de forma segura. Siga las instrucciones anteriores antes de enviar los productos.

*Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar etiquetas de envío de devolución prepagas para paquetes de devolución en EE. UU. y Japón. Para devoluciones en otros países y áreas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al contact@oukitel.com para obtener más detalles.

**Instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente y devolver el artículo de forma segura.

Paso 4

Oukitel procederá con el reemplazo 15 días hábiles* después de confirmar que el artículo defectuoso se recibió en nuestro almacén. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de los artículos de reemplazo.

*Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar etiquetas de envío de devolución prepagas para paquetes de devolución en EE. UU. y Japón. Para devoluciones en otros países y áreas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al contact@oukitel.com para obtener más detalles.

*Tenga en cuenta que la entrega puede estar sujeta a cambios debido a circunstancias imprevistas.

· Problemas no relacionados con la calidad;

· Compras sin comprobante de compra válido;

· Artículos que han sido reembolsados;

· Artículos cuya garantía ha caducado período;

· Cualquier defecto o daño causado por el mal uso de los productos, modificación no autorizada, desmontaje u operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;

· Cualquier defecto o daño causado por exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;

· Cualquier defecto o daño causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas;

· Productos perdidos o robados;

· Productos gratuitos.

Prueba de compra válida

Número de pedido de compras realizadas a través de oukitel.com;Factura de venta o correo electrónico de confirmación del pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.