Προσφέρουμε εγγύηση ενός έτους για αγορές στο oukitel.com. Μετά από αυτό, οι επισκευές θα επιβαρύνονται με χ charges. Η περίοδος εγγύησης μετράται από την ημερομηνία που ο αρχικός καταναλωτής αγόρασε τα προϊόντα.

Πώς να διεκδικήσετε την εγγύησή σας;

Step 1. Καθορίστε την Κατάλληλη Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

***Για αγορές που έγιναν στο oukitel.com, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το contact@oukitel.com.
***Για αγορές που έγιναν στο Amazon, παρακαλώ επικοινωνήστε με το amazon@oukitel.com.
***Για αγορές που έγιναν στο AliExpress, παρακαλώ επικοινωνήστε με το AliExpress@oukitel.com
***Για αγορές που έγιναν σε άλλες πλατφόρμες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το support@oukitel.com.

Βήμα 2. Για Αγορές στο oukitel.com

Όταν αναζητάτε υπηρεσία μετά την πώληση, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του oukitel.com στο contact@oukitel.com.

*** Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα παρακάτω στο email σας

• Ο αριθμός παραγγελίας σας, ένα πλήρες στιγμιότυπο της παραγγελίας και ο αριθμός IMEI του προϊόντος που απαιτεί υπηρεσία μετά την πώληση.
• Μια λεπτομερής και σαφής περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίσατε.
• Επισυνάψτε μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει το πρόβλημα.

Βήμα 3. Περιμένετε και Ανταποκριθείτε στην Απάντηση του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών

Συνεργαστείτε με τον εκπρόσωπο για να επιλύσετε το πρόβλημα.

***Σε περίπτωση αντικατάστασης ή επιστροφής προϊόντος***

• Εάν το προϊόν σας πληροί τις προϋποθέσεις της πολιτικής εγγύησης της Oukitel, θα λάβετε μια φόρμα αίτησης επιστροφής από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

• Ο Oukitel θα αντικαταστήσει το προϊόν εντός 15 εργάσιμων ημερών* μετά την επιβεβαίωση της άφιξης του ελαττωματικού προϊόντος στην αποθήκη. Η τελική λύση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων αντικατάστασης.

· Μη σχετιζόμενα με την ποιότητα ζητήματα;

· Αγορές χωρίς έγκυρη απόδειξη αγοράς;

· Αντικείμενα που έχουν επιστραφεί;

· Αντικείμενα που έχουν λήξει την περίοδο εγγύησής τους;

· Οποιεσδήποτε ελλείψεις ή ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση των προϊόντων, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, αποσυναρμολόγηση ή λειτουργία που δεν είναι σύμφωνα με τις επίσημες οδηγίες ή εγχειρίδια;

· Οποιεσδήποτε ελλείψεις ή ζημιές που προκλήθηκαν από έκθεση σε υπερβολική θερμότητα, υγρά ή άλλες εξωτερικές αιτίες;

· Οποιεσδήποτε ελλείψεις ή ζημιές που προκλήθηκαν από ζητήματα αξιοπιστίας ή συμβατότητας κατά τη χρήση μη εξουσιοδοτημένων εξαρτημάτων τρίτων.

· Χαμένα ή κλεμμένα προϊόντα;

· Δωρεάν προϊόντα.

Έγκυρη Απόδειξη Αγοράς

Αριθμός παραγγελίας αγορών που έγιναν μέσω του oukitel.com; Τιμολόγιο πώλησης ή email επιβεβαίωσης παραγγελίας που δείχνει σαφώς την περιγραφή του προϊόντος, την τιμή του και το κανάλι πώλησης.