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Wir bieten eine einjährige Garantie für Käufe auf oukitel.com an. Danach fallen für Reparaturen Gebühren an. Die Garantiezeit beginnt am Tag, an dem der ursprüngliche Verbraucher die Produkte erhalten hat.


Wie beantrage ich meine Garantie?

Step 1. Identifizieren Sie das geeignete Kundenserviceteam

***Für Käufe, die auf oukitel.com getätigt wurden, kontaktieren Sie bitte contact@oukitel.com.
***Für Käufe, die auf Amazon getätigt wurden, kontaktieren Sie bitte amazon@oukitel.com.
***Für Käufe, die auf AliExpress getätigt wurden, kontaktieren Sie bitte AliExpress@oukitel.com
***Für Käufe, die auf anderen Plattformen getätigt wurden, kontaktieren Sie bitte support@oukitel.com.

Schritt 2. Für Einkäufe auf oukitel.com

Wenn Sie nach dem Verkauf einen Service benötigen, kontaktieren Sie das Kundenserviceteam von oukitel.com unter contact@oukitel.com.

*** Bitte fügen Sie Folgendes in Ihre E-Mail ein

  • Ihre Bestellnummer, ein vollständiger Screenshot der Bestellung und die IMEI-Nummer des Produkts, das einen After-Sales-Service benötigt.
  • Eine detaillierte und klare Beschreibung des Problems, auf das Sie gestoßen sind.
  • Fügen Sie ein Foto oder ein kurzes Video bei, das das Problem demonstriert.

    Schritt 3. Warten Sie auf die Antwort des Kundenservicemitarbeiters und reagieren Sie darauf.

    Zusammenarbeiten Sie mit dem Vertreter, um das Problem zu lösen.

     

    ***Im Falle eines Produktwechsels oder einer Rücksendung***

    • Wenn Ihr Produkt unter die Garantiebedingungen von Oukitel fällt, erhalten Sie ein Rücksendungsantragsformular von dem Kundenservicemitarbeiter.
       *** Bitte verpacken und versenden Sie das Produkt korrekt und sicher. Kontaktieren Sie vor dem Versand unser Kundenserviceteam unter contact@oukitel.com für detaillierte Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verpackung und sicheren Rücksendung.
      • Oukitel wird das Produkt innerhalb von 15 Werktagen* nach Bestätigung des Eintreffens des defekten Produkts im Lager ersetzen. Die endgültige Lösung hängt von der Verfügbarkeit der Ersatzprodukte ab.
        *** Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung aufgrund unvorhergesehener Umstände ändern kann. 

        ***Für Bildschirmrisse oder -schäden***

        • Wenn Sie Oukitel's Bildschirmschutzversicherung erworben haben
          Für Kunden mit Oukitel Bildschirmbruchversicherung innerhalb der einjährigen Gültigkeit, kontaktieren Sie contact@oukitel.com für einen kostenlosen einmaligen Bildschirmtausch.
          • Wenn Sie Oukitel's Bildschirmschutzversicherung nicht gekauft haben
            Wenn Sie einen neuen Bildschirm kaufen müssen, kontaktieren Sie contact@oukitel.com, um den Bestand der benötigten Bildschirmteile zu bestätigen. Mit Hilfe des Kundenserviceteams schließen Sie den Kauf ab.

             

             

            Ausschlüsse und Einschränkungen

            Diese Garantie gilt nicht für:

            · Nicht qualitätsbezogene Probleme;

            · Käufe ohne gültigen Kaufnachweis;

            · Artikel, die erstattet wurden;

            · Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist;

            · Alle Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung von Produkten, unbefugte Modifikationen, Demontage oder Betrieb nicht gemäß den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern verursacht werden;

            · Alle Mängel oder Schäden, die durch die Einwirkung von übermäßiger Hitze, Flüssigkeiten oder anderen äußeren Ursachen verursacht werden;

            · Alle Mängel oder Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung von nicht autorisierten Drittanbieterteilen verursacht werden;

            · Verlorene oder gestohlene Produkte;

            · Kostenlose Produkte.

            Gültiger Kaufnachweis

            Bestellnummer der Käufe, die über oukitel.com getätigt wurden; Verkaufsrechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail, die deutlich die Beschreibung des Produkts, seinen Preis und den Vertriebskanal zeigt.