INFORMACIÓN DE ENVÍO

Tiempo de procesamiento
Dentro de 1 a 2 días hábiles
Tiempo de envío

Para países de la UE: 7 - 15 días hábiles
Para EE. UU.: 4-12 días hábiles
Para Australia y Canadá: 5- 15 días hábiles

AVISO:

Costo de envío a Alaska y Hawai se aplican a los impuestos estatales.

Afectado por Covid-19, habrá algún retraso en la entrega.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿De dónde viene el artículo?

La mayor parte de nuestro inventario se vende desde nuestros almacenes en la UE, EE. UU. y el Reino Unido, con unos pocos artículos seleccionados desde el almacén de Hong Kong.

¿A dónde envían y cuánto cuesta?

Ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo. El precio del producto no incluye el coste de envío. El sistema en línea generará una tarifa de envío para su pedido. Cuando su pedido supera cierta cantidad, el ENVÍO GRATIS está disponible.

¿Cuánto tiempo tarda en entregarse mi pedido?

El pedido se procesará dentro de 1 a 2 días hábiles después de la fecha del pedido y se enviará al día siguiente del procesamiento. Por lo general, utilizaremos la línea especial regional para la entrega para garantizar que pueda recibir nuestros productos rápidamente. Tenga en cuenta que esto puede verse afectado debido a días festivos, condiciones climáticas y tampoco somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

Aduanas y regulaciones

Usted es responsable de verificar las regulaciones postales locales para artículos restringidos, ya que no podemos ser responsables de ningún artículo que no esté aceptado en su país. Los clientes deberán cubrir los cargos incurridos por la aduana.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos el código de seguimiento de tus pedidos al correo electrónico proporcionado dentro de 1 día hábil después de la compra. Este correo electrónico también le guiará sobre cómo realizar el seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará entre 1 y 3 días hábiles después de recibir ese correo electrónico.Por favor contáctenos contact@oukitel.cc si no recibes la confirmación de seguimiento dentro de esos días.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?

Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará entre 3 y 5 días hábiles después de actualizarse debido a la Aduana. Si no se puede buscar un número de seguimiento después de este período de tiempo, existen varias causas posibles: la compañía de envío aún no ha actualizado la información de entrega más reciente en su sitio web; el código de seguimiento es incorrecto; El paquete se entregó hace mucho tiempo y la empresa de envío lo eliminó del historial del código de seguimiento. Le sugerimos que se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@oukitel.com en esas situaciones y le proporcionaremos su número de seguimiento. Nos pondremos en contacto con la empresa de entrega en su nombre y se le informará una vez que haya más información. Tenga en cuenta que el envío internacional lleva tiempo, por lo general tarda entre 8 y 15 días. Puede que no muestre ninguna actualización en Internet, pero en realidad su paquete todavía está en movimiento, solo tenga paciencia y rastree su paquete unos días después.

El mensajero intentó realizar la entrega pero yo no estaba en casa, ¿qué debo hacer?

Comuníquese con el servicio de mensajería. Por lo general, reenviarán su paquete al siguiente día hábil, pero a veces simplemente le piden que lo recoja en su oficina.

El sitio de seguimiento dice Entregado pero aún no he recibido mi pedido.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contact@oukitel.com para obtener más ayuda. No somos responsables de ningún paquete robado.

Entrega

Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un servicio de mensajería local. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para informarle cómo y dónde se puede recoger su entrega.